Công ty TNHH Ecosphere SG cam kết cung cấp các sản phẩm đúng chất lượng và đúng thông tin đã công bố trên website. Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng, công ty sẽ xem xét hoàn tiền theo các điều kiện sau.
1. Trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
– Sản phẩm giao không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt.
– Công ty không thể thực hiện giao hàng do lỗi từ phía công ty.
2. Điều kiện hoàn tiền
Để được xem xét hoàn tiền, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:
– Sản phẩm còn nguyên bao bì và chưa được sử dụng.
– Khách hàng thông báo cho công ty trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Cung cấp thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
– Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc giao sai sản phẩm, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm khi nhận hàng để công ty kiểm tra và xử lý.
3. Phương thức hoàn tiền
Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, công ty sẽ thực hiện hoàn tiền theo một trong các phương thức sau:
– Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
– Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng (nếu có).
4. Thời gian hoàn tiền
– Thời gian xử lý hoàn tiền thường từ 7 đến 15 ngày làm việc, kể từ khi công ty xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ
– Thời gian làm việc được tính từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
– Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn do quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
