Công ty TNHH Ecosphere SG cam kết cung cấp các sản phẩm đúng chất lượng và đúng thông tin đã công bố trên website. Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo các điều kiện sau.
Trường hợp được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng
Công ty xem xét đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
* Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
* Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
* Sản phẩm giao không đúng với sản phẩm mà khách hàng đã đặt.
Điều kiện đổi trả
Để được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:
* Sản phẩm còn nguyên bao bì và chưa được sử dụng.
* Khách hàng thông báo cho công ty trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
* Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng từ công ty.
* Công ty không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đã mở bao bì hoặc đã được sử dụng.
Để đảm bảo quyền lợi trong trường hợp phát sinh khiếu nại về sản phẩm, khách hàng vui lòng quay video hoặc chụp ảnh quá trình mở kiện hàng ngay khi nhận được sản phẩm.
Video hoặc hình ảnh cần thể hiện rõ:
* Tình trạng bao bì bên ngoài của kiện hàng
* Quá trình mở kiện hàng, tình trạng sản phẩm bên trong
* Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao sai sản phẩm, khách hàng cần cung cấp video hoặc hình ảnh này để công ty kiểm tra và xử lý đổi trả.
Lưu ý: Công ty có thể từ chối xử lý khiếu nại nếu khách hàng không cung cấp được bằng chứng về tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
Quy trình xử lý đổi trả
Sau khi nhận được thông tin phản hồi từ khách hàng, công ty sẽ tiến hành:
* Kiểm tra thông tin đơn hàng và hình ảnh hoặc video khách hàng cung cấp.
* Xác nhận tình trạng sản phẩm.
* Hướng dẫn khách hàng thực hiện đổi hoặc trả sản phẩm nếu đủ điều kiện.
* Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả thường từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ khi công ty nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng.
